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Die zweite Erkenntnis:
Jeder Kontakt kann Teil eines Verkaufsprozesses sein
Indem eDialog Online-, Offline- und Face-to-Face-Kommunikation präzise
aufeinander abstimmt, optimiert das System die Lernkurve für Ihre Bot-
schaft und fördert das Fortschreiten der Kaufentscheidung. Jeder Kon-
takt wird so zur persönlichen Erfahrung, die Vertrauen aufbaut und zu-
sätzlich auf Ihre Markenstärke einzahlt. eDialog unterstützt Sie dabei,
die Erfahrungen, die Ihr Kunde mit den unterschiedlichen Touchpoints
macht, auf ihn persönlich zuzuschneiden und miteinander zu vernetzen.
Die dritte Erkenntnis:
Mehr Automatisierung kann mehr Individualisierung leisten
Basierend auf dem Kommunikationsverhalten Ihrer Kunden leitet eDialog
ganz automatisch Schritte ein zunächst einfache Regelkommunikation
wie etwa angemessene Geburtstagsgrüße. Doch eDialog kann mehr:
Handlungen des Kunden lösen automatisch kundenwertbasierte Folge-
kommunikation aus. Das Resultat ist ein effizienterer Kommunikations-
fluss, der auf Ihre Vertriebsprozesse zugeschnitten ist. Sucht zum Bei-
spiel ein Kunde wiederholt die Website auf und lädt sich schließlich ein
Whitepaper herunter, erfolgt ganz automatisch der Versand eines Info-
pakets oder ein Anruf. So kann sich der Vertrieb darauf konzentrieren,
mit den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt Abschlüsse zu
erreichen. Darüber hinaus verschafft die gesteigerte Effizienz Spiel-
räume für hochwertigere Kommunikation dort, wo sie angemessen ist.
Die vierte Erkenntnis:
Dort intensiver investieren, wo ein Return on Invest am wahr-
scheinlichsten ist
eDialog arbeitet mit einem Scoringmodell, um den jeweils aktuellen
Kundenwert zu ermitteln. Basis sind dabei der Informationsstand des
Kunden, ERP-Daten, Potenzialdaten, die Kontakthistorie sowie erfolgte
Veränderungen im Kommunikationsverhalten. Identifiziert das System
eine Verhaltensänderung, die nahelegt, dass eine Kaufentscheidung
ansteht, so löst dies entsprechende Schritte aus. Für vorab definierte
Kundenwert-Cluster werden dann unterschiedliche Kommunikations-
pakete aktiviert. Oder, noch besser: Der zuständige Vertriebsmitarbeiter
wird direkt benachrichtigt, dass jetzt bei Kunde X der günstigste Zeit-
punkt für ein erfolgreiches persönliches Verkaufsgespräch gekommen ist.
Die fünfte Erkenntnis:
Die reibungslose Integration externer Partner ist machbar
Ihre Distributionspartner haben Vorbehalte, was das Teilen von Adress-
daten angeht? Erhalten Sie kein Feedback auf Ihre Aktionen im Handel?
Mailings von Partnern sehen ganz anders aus als Ihre eigenen? Partner