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Die erste Erkenntnis:
Die Lernkurve des Kunden lässt sich analysieren und steuern
eDialog betrachtet jede Kaufentscheidung im BtoB-Bereich als Ab-
schluss einer Lernphase. Hat der Kunde den Eindruck, ausreichend
informiert zu sein, fühlt er sich auch sicher genug, eine Entscheidung zu
treffen. Mit eDialog kann man an jeder Stelle dieser Lernkurve ansetzen
und steuernd eingreifen. Die Vorgehensweise ist einfach: Anhand der
Kommunikationshistorie erstellen Sie mit eDialog ein individuelles
Involvementprofil für jeden Kunden oder Interessenten. Was hat der
Interessent bisher getan? Was hat er dabei gelernt? Und wie oft hat
er Kontakt gehabt? Das sind hier die wichtigen Fragen.
Durch den Abgleich dieser Werte mit der gewünschten Lernkurve
entsteht eine genaue Einschätzung der Situation des Kunden bis hin
zur Identifikation von konkret bevorstehenden Entscheidungen. Und
das wiederum macht es möglich, zu jedem Zeitpunkt das Richtige
zu kommunizieren. Die erhöhte Relevanz, die eine solch exakte Plat-
zierung der richtigen Botschaften in den Augen des Kunden erzeugt,
wird nicht nur dazu beitragen, Kaufentscheidungen zu Ihren Gunsten
zu beein flussen. Sie gibt der gegenseitigen Beziehung eine inhaltlich
,,sinn volle" Komponente und erhöht auch mittel- bis langfristig die
Kunden loyalität.
Die eDialog-Beispiele zu diesem Artikel stammen aus unserer aktuellen eDialog-Kampagne für die Softwareschmiede Autodesk.