Henkel Loctite eDialog Kampagne

Aufgabe:

Schneller, stärker, besser – Loctite Sofortklebstoffe sind Weltmarktführer und für viele Industriesegmente das Maß aller Dinge. Doch gab es im zweistufigen Vertrieb über Distributoren bislang kaum Berührungspunkte zu den End-Anwendern. Vor dem eigentlichen Kampagnenstart muss Henkel also erst mal seine Kunden besser kennen lernen.

Lösung:

1. Aufbau einer eDialog Plattform
Im ersten Schritt setzt wob ein Kunden-Management-System als internationale eDialog-Plattform auf. Hier werden End-Verwender-Daten zu individuellen Kundenprofilen und Kontakthistorien ausgebaut, was effizientes Targeting für Marketing und Vertrieb ermöglicht. Über Internet können Henkel Mitarbeiter aus 26 Ländern live darauf zugreifen, selbstverständlich passwortgeschützt, mit individuellen Zugriffsrechten und modernster Sicherheitsarchitektur.

2. Einsatz einer crossmedialen Loctite Kampagne
Eine eDialog-Kampagne mit der Kernbotschaft „Small drop. Big effect“ verankert die Loctite Markenstory und bringt 22 Produkte aus 5 Produktgruppen unter ein kommunikatives Dach. Für Durchschlagskraft sorgt ein crossmedialer Mix aus Print- und Online-Maßnahmen: zweistufiges Mailing mit personalisierter Kampagnenwebsite, Anzeigen, Produktbroschüre, Banner, Ad-Word-Anzeigen, Newsletter, Händler-Mailing mit Internet-Schulungsseiten. Zielgruppe sind 130.000 bisherige Nicht-Kunden aus den fünf großen europäischen Ländern und den Branchen Maschinenbau, Elektrotechnik und Kunststoffverarbeitung.

Ergebnis:

Integrierte, online-gestützte Dialog-Kommunikation, die kleben bleibt: So liegen die Mailings mit einer Responsquote von über 6 Prozent und 3900 bestellten Produktmustern weit über dem Branchendurchschnitt. Henkel Adhesive Technologies resümiert: „Die Kampagne hat unsere Effizienzziele voll erfüllt und einen wesentlichen Beitrag zum zweistelligen Umsatzwachstum im Jahr 2006 geleistet.“