Autodesk, Legacy Kampagne

Aufgabe:

Die Strategie sah vor, Kunden mit Autodesk-Produkten älter als 3 Jahre zu reaktivieren und zum Kauf einer aktuellen Produktversion zu bewegen. Im Hinblick auf die Premiumpositionierung der Marke Autodesk war eine vordergründige Kommunikation von Preisvorteilen jedoch zu vermeiden. Der nächste Schritt: die Entwicklung eines integrierten Kommunikationskonzeptes mit dem Ziel, die bisherige reaktive und wenig zielgerichtete Kommunikation zu optimieren. Zusätzlich sollte die Wirksamkeit der Kommunikationsmaßnahmen abzubilden und messbar sein.

Lösung:

Der Schlüssel zum Verkaufserfolg ist überlegenes Wissen über die Zielgruppen. Um dieses Wissen zu generieren, wurde eine neue Kommunikationsstrategie entwickelt. Von der bisherigen, sehr stark senderorientierten Kommunikation hin zu einem kontinuierlichen und interaktiven Dialog mit Kunden und Interessenten. Exekutionsplattform dieser Strategie ist eDialog: ein datenbankbasiertes System, das den Dialog mit Interessenten effizient steuert, analysiert und – im Hinblick auf Involvement, Kundenwert, Kaufwahrscheinlichkeit und Umsatzpotenzial – Profile aufbaut. Anhand dieser Informationen und Bewertungen werden in der Folge automatisiert kundenwertbasierte Folgemaßnahmen ausgelöst. Die richtige Botschaft, zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen Medium, an die richtige Person.

Ergebnis:

Die Responszahlen der Kampagnen liegen im Schnitt bei 8 Prozent. Die Konversionsrate bei 3 Prozent. Anhand von Kampagnen- und Profilreportings können die laufenden Kampagnen minutenaktuell analysiert und optimiert werden. Aufgrund der Scoringanalyse ist die Kommunikation zielgerichteter und Streuverluste werden deutlich reduziert. Kurz: Es wird dort investiert, wo ein Return on Investment am wahrscheinlichsten ist.